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Tuvo un siniestro

Lo que haga en las primeras horas decide qué tan fácil será el reclamo después. Esto es lo que le recomendamos, según el tipo de seguro. Y recuerde: el trámite con la aseguradora lo llevamos nosotros — usted no negocia solo.

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Choque o robo de vehículo

  • No mueva el vehículo hasta que llegue el ajustador, salvo que estorbe o haya peligro.
  • Si hay lesionados o bloqueo de vía: PROVIAL 1520, PNC 110, ambulancia 125 (Cruz Roja) o 122 / 123 (bomberos). También la PMT de la localidad.
  • Tome fotos: los dos vehículos, las placas, la posición en la calle y los daños de cerca.
  • Pida los datos del otro conductor: nombre, DPI, placa, teléfono y su aseguradora.
  • No acepte ni ofrezca arreglos en el lugar antes de hablar con nosotros.
  • En robo: denuncie en la PNC y consiga la constancia. Sin denuncia no hay reclamo.
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Emergencia médica

  • En emergencia, vaya al hospital primero. El trámite se resuelve después.
  • Presente su carné del seguro y su DPI en admisión.
  • Avísenos lo antes posible para gestionar la autorización con la aseguradora.
  • Si es un procedimiento programado, avísenos antes: casi siempre requiere pre-autorización.
  • Guarde todas las facturas y los informes médicos, aunque piense que no le tocan a usted.
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Incendio, robo o daño en propiedad

  • Primero la seguridad de las personas. Bomberos: 122 o 123.
  • No bote ni repare nada antes de que el ajustador lo vea.
  • Fotografíe todo antes de mover: daños, origen y bienes afectados.
  • En robo, denuncie en la PNC y pida la constancia.
  • Prepare el listado de lo dañado o sustraído con facturas si las tiene.
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Daño a mercadería en tránsito

  • Anote la reserva en la carta de porte o guía al recibir. Si firma conforme, se complica el reclamo.
  • Fotografíe el embalaje antes de abrirlo y la mercadería después.
  • Guarde la factura comercial, el packing list y el documento de transporte.
  • Avísenos de inmediato: estos reclamos tienen plazos cortos.

Avisar un siniestro

Llene esto y le damos un número de caso en pantalla. Si es una emergencia, llame al +502 2338 2128 en vez de escribir.

Si no lo sabe, no importa: lo buscamos.
Si tiene fotos del siniestro, guárdelas: su asesor le va a mandar un enlace seguro para subirlas a su expediente en cuanto abra el caso.
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